Política de Devoluciones

Devoluciones (7 días naturales)

En USTUDIO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución, únicamente bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para que proceda una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sin haber sido armado y en su empaque original (con protecciones y accesorios completos).

  • No se aceptan devoluciones de productos fabricados a la medida o personalizados.

  • No se aceptan devoluciones de productos armados, usados, modificados, perforados, recortados, instalados o manipulados fuera de su uso normal de inspección.

Costos de envío de devolución (muy importante)

  • En devoluciones aprobadas por motivos ajenos a defecto de fabricación o error en el envío, el costo de recolección y envío de regreso será cubierto por el cliente.

  • CDMX: el costo de envío de regreso será de $700 MXN.

  • Foráneos (cualquier estado de la República Mexicana): el costo será el que resulte de la cotización real del envío de regreso desde el domicilio del cliente hacia CDMX (según paquetería/transportista, volumen y peso).

Este costo se descontará del reembolso (o deberá cubrirse previamente, según el caso) y aplica aun cuando el envío de ida haya sido “gratis” o promocional.

Excepción: Si la devolución procede por defecto de fabricación confirmado o error en el envío imputable a USTUDIO, USTUDIO cubrirá los costos razonables de recolección y retorno.

Qué se considera (y qué NO se considera) defecto de fabricación

No se consideran defectos de fabricación

Debido a la naturaleza del material (tableros MDF/melamina) y al proceso de fabricación, se consideran características normales y no constituyen defecto de fabricación, por lo que no aplican para devolución/reembolso:

  • Pequeños detalles en tapacantos (uniones, líneas de corte, micro-variaciones, ligeras separaciones o imperfecciones menores).

  • Ligeros despostillados o marcas mínimas en zonas no estructurales, especialmente en cantos o puntos de manipulación/instalación.

  • Variaciones mínimas de tono, veta o textura propias del laminado/enchapado, así como diferencias por iluminación o pantallas.

Sí se consideran defectos de fabricación

Se evaluarán como defectos de fabricación (cuando sean atribuibles a fabricación y no a uso/instalación/transporte posterior):

  • Daño estructural relevante, piezas incorrectas de fábrica, fallas claras de herrajes instalados de origen, o defectos que impidan el uso correcto del mueble.

La evaluación final será realizada por USTUDIO con base en evidencia (fotos/video) y, si aplica, revisión física.

Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Enviar un correo a contacto@ustudio.mx con:

    • Número de pedido

    • Fotos claras (y de ser posible video) del producto y del empaque

    • Motivo de la devolución

  2. USTUDIO revisará la solicitud y confirmará si procede.

  3. En caso de aprobación, se indicarán los pasos de recolección/entrega y el costo del envío de regreso correspondiente.

Importante:
No aceptamos devoluciones fuera del plazo mencionado ni de productos armados, usados, dañados por el cliente o que no conserven su empaque original y protecciones.

Cancelaciones

  • Productos estándar: Puedes cancelar tu compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido armado ni usado. (En caso de estar ya entregado, aplicará como devolución y se cobrarán los costos de envío de regreso descritos arriba.)

  • Productos fabricados a medida: Puedes cancelar dentro de los 3 días naturales siguientes a la compra. Pasado ese plazo, aplicará una penalización del 20% sobre el valor del producto.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, iniciaremos el proceso de reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, o por transferencia bancaria si han pasado más de 30 días naturales desde la compra.

  • El reembolso será por el valor del producto, descontando:

    • Los gastos de envío aplicables (incluyendo envío de regreso: $700 CDMX o costo real foráneo).

Tiempos estimados:

  • Tarjeta de crédito/débito: hasta 20 días hábiles.

  • MercadoPago o PayPal: aplican los tiempos de cada plataforma.

Consideraciones adicionales

  • USTUDIO no se hace responsable por devoluciones que no sigan el procedimiento indicado.

  • El cliente es responsable de asegurar compatibilidad con su espacio (medidas, accesos, elevadores, escaleras). Una vez armado, el producto no podrá ser devuelto.

  • No aceptamos cambios de modelo, color o tamaño después de realizada la entrega.