Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

En USTUDIO trabajamos con muebles de línea y, en su caso, productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, materiales, procesos de fabricación y logística, aplican las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones

Productos estándar o de línea

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido entre en proceso de preparación, producción, corte, enchapado, ensamblaje, empaque o asignación logística.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación no procederá.

Productos personalizados o fabricados a medida

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente dentro de los 2 días naturales siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción.

Transcurrido ese plazo, o una vez iniciado cualquier proceso de fabricación, preparación o compra de materiales, la cancelación no procederá.

En caso de que USTUDIO, a su sola discreción, acepte una cancelación extemporánea de un producto personalizado o fabricado a medida, podrá aplicarse un cargo de hasta el 20% sobre el valor del pedido, además de los gastos, materiales o procesos ya comprometidos.

2. Devoluciones

No aceptamos devoluciones por:

• cambio de opinión;

• expectativas distintas del cliente respecto a tiempos de entrega, cuando dichos tiempos hayan sido informados al momento de la compra;

• error del cliente al elegir modelo, color, acabado, medida o compatibilidad con su espacio;

• productos que hayan sido armados, instalados, usados, modificados o manipulados;

• daños ocasionados por mal uso, mala instalación, maniobras, humedad, golpes, exposición al sol o intervención de terceros ajenos a USTUDIO;

• productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten un defecto imputable a USTUDIO o exista un error en el producto entregado.

3. Casos en los que sí procede revisión

El cliente podrá reportar una incidencia cuando:

• el producto entregado no corresponda al modelo, acabado, color o características ofrecidas;

• exista defecto de fabricación;

• exista daño imputable a USTUDIO;

• exista error en el envío;

• exista un vicio oculto o falla atribuible al producto.

En estos casos, USTUDIO revisará la solicitud y determinará, según corresponda, la reparación, reposición de la pieza o producto, o el reembolso total o parcial cuando dicha solución resulte procedente.

4. Plazo para reportar incidencias

Toda incidencia deberá reportarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.

Para iniciar la revisión, el cliente deberá enviar su solicitud al correo de contacto publicado por USTUDIO, incluyendo:

• número de pedido;

• nombre completo;

• descripción clara de la incidencia; y

• fotografías claras del producto, empaque y evidencia del problema.

USTUDIO podrá solicitar evidencia adicional para evaluar la procedencia de la reclamación.

5. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando, después de la revisión correspondiente, USTUDIO determine que aplica una devolución parcial o total conforme a esta política.

En caso de proceder, el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ello no fuera posible por razones operativas o por el tiempo transcurrido desde la compra, podrá realizarse por transferencia bancaria.

El reembolso podrá descontar gastos de envío, maniobras u otros costos efectivamente erogados, cuando ello resulte aplicable.

Los tiempos para ver reflejado el reembolso dependerán del método de pago y de la institución financiera correspondiente.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de fabricación, preparación y entrega son estimados y se informan al cliente al momento de la compra.

Al completar su pedido, el cliente reconoce y acepta dichos tiempos estimados.

Retrasos atribuibles a paquetería, causas de fuerza mayor, reprogramaciones solicitadas por el cliente, ausencia en el domicilio, problemas de acceso, maniobras especiales o cualquier circunstancia ajena a USTUDIO no generan, por sí mismos, derecho a cancelación, devolución o reembolso.

7. Productos personalizados o fabricados a medida

Los productos personalizados, sobre diseño o fabricados conforme a especificaciones del cliente:

• no son elegibles para devolución por cambio de opinión;

• no admiten cambios de modelo, medida, color, acabado o distribución una vez confirmada la compra y liberada la producción;

• solo podrán ser objeto de revisión, reparación, reposición o reembolso cuando exista defecto o error imputable a USTUDIO.

8. Compatibilidad con el espacio

El cliente es responsable de verificar previamente las medidas del espacio, accesos, escaleras, elevadores, maniobras y compatibilidad general del mueble con el lugar de instalación o destino.

USTUDIO no será responsable por imposibilidad de acceso, incompatibilidad dimensional, limitaciones del inmueble o cualquier situación derivada de medidas o condiciones no verificadas previamente por el cliente.

9. Improcedencia de reclamaciones

No procederá ninguna reclamación cuando:

• el producto haya sido armado, instalado, alterado o usado antes del reporte, salvo que la falla solo pudiera detectarse durante el armado normal;

• el daño derive de mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, exposición al sol, limpieza inadecuada, maniobras o intervención de terceros;

• el cliente no proporcione la evidencia solicitada;

• la reclamación se presente fuera del plazo establecido.

10. Aceptación de políticas

Al realizar una compra en USTUDIO, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes políticas, así como las características del producto, sus especificaciones, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables a su pedido.

Consideraciones Adicionales

• USTUDIO no se hace responsable por devoluciones que no sigan el procedimiento indicado.

• El cliente es responsable de asegurar que los muebles adquiridos sean compatibles con el espacio destinado, ya que una vez armados no podrán ser devueltos ni cambiados de lugar.

• No aceptamos cambios de modelo, color o tamaño después de realizada la entrega.